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Comment trouver l’article que je souhaite acheter dans la boutique en ligne?

Il existe deux manières de trouver l’article désiré sur la boutique en ligne vanHaren:

1. Utilisez les rubriques du menu principal "femmes", "hommes", "enfants", "sport" ou "marques". Vous pourrez ensuite affiner votre recherche une deuxième fois en sélectionnant des critères de filtre jusqu'à ce que vous ayez trouvé ce qui se situe dans la sélection de préférence des articles.
2. Utilisez notre recherche libre et entrez le numéro de l’article désiré (sept chiffres), le nom du produit, le type de produit, la tendance, la marque ou la couleur. Nous afficherons ensuite tous les articles disponibles correspondant à votre recherche ainsi que de plus amples informations.

 

Puis-je rechercher en ligne un article étant disponible dans un magasin vanHaren?

VanHaren dispose d'un service en ligne spécial. Sous la rubrique «Rechercher dans le magasin », vous avez la possibilité de rechercher un article dans votre taille dans le magasin vanHaren  le plus proche de chez vous. Il vous suffit d'entrer le code postal, le numéro de l'article et la taille désirée et de lancer la recherche. Si vous obtenez plusieurs résultats suite à votre recherche, sélectionnez le magasin qui vous convient le mieux. Il sera indiqué sur la carte par le biais du logo vanHaren. Cliquez sur le logo et toutes les information pertinentes concernant le magasin seront affichées .

Conseil: Cette fonction de recherche est également directement accessible à partir de tous les articles sur la boutique en ligne! Rendez-vous sur la chaussure que vous souhaitez acheter, puis cliquez sur « rechercher l’article dans le magasin ».

 

Que dois-je faire si mon article en ligne est en rupture de stock?

Si un article n’est pas disponible en ligne, vous pouvez également rechercher l'article dans le magasin le plus proche de chez vous et acheter la chaussure désirée dans un magasin vanHaren.
Pour toute question ou commentaire, vous pouvez contacter notre service clientèle au numéro gratuit suivant:

Belgique: 0800 – 78 6 88 (GRATUIT)

Lundi au vendredi de 9h30 à 21h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.

 

Tous les produits étant en vente dans la boutique en ligne sont-ils également disponibles dans les magasins vanHaren?

Tous les articles que vous pouvez trouver dans notre boutique en ligne vanHaren sont également disponibles dans nos magasins.
Certains produits ne sont toutefois disponibles qu’en ligne dans plusieurs tailles ou dans des tailles extra larges.

Y a-t-il une différence de prix entre la boutique en ligne et le magasin?

Il n'y a normalement pas de différence de prix entre la boutique en ligne et nos magasins. Il est cependant possible qu'il existe des différences au niveau des promotions spéciales temporaires. Autrement dit, certaines réductions ne sont valables que dans la boutique en ligne, et d’autres uniquement dans nos magasins. Les prix de vente indiqués sont toutefois toujours définitifs.

Que signifient les différentes étiquettes des articles?

XXL - grandes tailles: Cet article est en plus des tailles standard également disponible dans des grandes tailles.

XXS – petites tailles: Cet article est en plus des tailles standard également disponible dans des tailles plus petites.

Cuir véritable: Ce produit est fabriqué en cuir véritable.

..% action / Solde: Cet article vous est temporairement offert à un prix plus bas.

Exclusivement en ligne: Ce produit est uniquement disponible dans notre boutique en ligne.

 

Puis-je à nouveau consulter mes articles récemment consultés?

Les articles que vous avez récemment consultés ne sont pas perdus, nous compilons une liste des articles les plus récemment consultés. Vous la trouverez toujours au bas de la page ou sur la page des détails de l’article sous "consulté en dernier".

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Tous les prix incluent-ils la TVA?

 Oui, les prix incluent la TVA.

Tous les articles dans la boutique en ligne sont-ils réellement disponibles?

Nous ne vous proposons bien évidemment pas d’articles que nous n’avons pas en stock. Vous avez ainsi la certitude de recevoir votre commande sans avoir à attendre longtemps.
Il arrive cependant qu’une  autre personne ait été plus rapide que vous lors de l’achat. Nous vous conseillons donc de régler vos articles le plus rapidement possible.

Notre conseil: Si un article est en rupture de stock dans la boutique en ligne, utilisez notre localisateur de magasin pour trouver votre article désiré dans un magasin.

 

Y a-t-il un montant minimum de commande sur la boutique en ligne vanHaren?

Oui, le montant minimum de commande sur notre boutique en ligne est de 9€.

Comment commander sur la boutique en ligne vanHaren?

1. Remplir votre panier
Cherchez tout d'abord les articles de notre gamme que vous souhaitez acheter, choisissez la bonne taille ainsi que la couleur et placez-les dans votre panier. En plaçant le curseur sur le panier (icône en haut à droite), vous pourrez voir un aperçu des articles qui sont dans votre panier.

2. Rendez-vous à la caisse
Vous avez rassemblé tous les articles dans votre panier? Rendez-vous à la caisse! Il suffit de cliquer sur l'icône "Caisse".

3. Enregistrement / Connexion
Vous serez alors invité à vous connecter ou à vous enregistrer. Êtes-vous un client existant? Veuillez entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe personnel. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité de demander un nouveau mot de passe. Si vous êtes nouveau sur notre boutique en ligne, connectez-vous avec votre adresse e-mail et un mot de passe personnel, vous remplirez ensuite toutes les données nécessaires. Vos données seront bien sûr traitées en toute sécurité.

4. Livraison
Chez vanHaren, vous pouvez choisir une livraison à domicile, ou vous pouvez venir chercher votre commande dans le magasin vanHaren de votre choix.

5. Paiement
Vous pourrez ensuite sélectionner votre mode de paiement. VanHaren offre trois modes de paiement pour votre commande: carte de crédit, PayPal et Bancontact.

6. Vérification
L’aperçu de la commande vous donne la possibilité de vérifier si votre commande est correcte. Si vous souhaitez la modifier, cliquez sur le bouton «Modifier». Pour les clients ayant déjà commandé sur la boutique en ligne de vanHaren, la commande suivante est simple, les paramètres sont enregistrés dans votre profil et sont affichés lors du prochain achat. Vous avez bien sûr toujours la possibilité de visualiser, de modifier ou de supprimer vos données sous la rubrique «Mon compte».

7. Passer la commande
En cliquant sur le bouton « passer la commande », votre commande nous sera envoyée pour son traitement. Vous recevrez alors un email de confirmation de votre commande.
Conseil: Si vous avez décidé ne pas vouloir acheter un des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité, à condition que l’article n'ait pas encore été emballé et à condition qu'il n'y ait pas de réduction sur la commande, de supprimer l’article de votre commande.

8. Livraison
Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les 24 heures. Nous vous informerons par email une fois que les articles ont été remis à PostNL,.
Vous avez également la possibilité de suivre le statut de la livraison grâce au « numéro de suivi PostNL ». Vous recevrez ce numéro de suivi par email une fois que nous avons envoyé le colis.

 

Y a-t-il un montant limite de commande sur la boutique en ligne de vanHaren?

Oui, il y a une limite d'achat de 400€ par commande.

Pourquoi devrais-je m’inscrire?

Vous bénéficiez de plusieurs avantages lorsque vous vous inscrivez à vanHaren:

• Possibilité d’utiliser une adresse de livraison différente.
• Vous aurez un processus de connexion raccourci lors de commande suivante.
• Aperçu de vos commandes passées sur votre compte avec le statut des livraisons et des paiements.
• Possibilité d'annuler des articles commandés jusqu’au moment de l'expédition.
• Plus grande facilité de retourner des articles à vanHaren.
• Possibilité de créer une liste de favoris et de les enregistrer

J'ai oublié mon mot de passe, que faire?

Si vous souhaitez vous connecter ou passer une commande et que vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le «mot de passe oublié ». Dans la fenêtre qui apparaît, vous serez invité à saisir l'adresse email utilisée lors de votre inscription chez vanHaren. Nous vous enverrons ensuite un email à votre adresse avec un lien personnel avec lequel un nouveau mot de passe pourra être créé. Pour votre propre sécurité, nous vous conseillons de remplacer le mot de passe temporaire sous la rubrique «Mon compte» par un nouveau mot de passe permanent.

Qu'est-ce qu'un code promo?

De temps en temps, vanHaren offre à ses clients des promotions et des actions, par exemple par le biais du service email vanHaren.
Vous recevez alors un code spécial avec lequel vous aurez droit à des offres exclusives ou à des réductions.
Vous pourrez saisir le code dans le champs "Code Promo" et votre réduction sera immédiatement calculée lors de votre commande.
Si vous retournez l'ensemble de la commande pour laquelle vous avez utilisé un code promo, la valeur de la réduction ne sera pas remboursée.
Si vous retournez quelques articles d’une commande pour laquelle vous avez utilisé un code promo, le montant de l'article vous sera remboursé, moins le montant de la réduction.
La réactivation du code promo ou le remboursement du montant du code promo ne sont pas à l'ordre du jour.

Attention: Vous ne pouvez utiliser le code promo qu’une seule fois par commande,  et le code ne peut être utilisé qu’une fois par compte.

 

Comment savoir si ma commande a été placée?

Après chaque commande, vous recevrez un email de confirmation de vanHaren. En outre, vous aurez la possibilité de voir l'état de votre commande sur votre compte. Pour toute question ou commentaire, vous pouvez contacter notre service clientèle au numéro gratuit suivant:

Belgique: 0800 – 78 6 88 (GRATIUT)

Lundi au vendredi de 9h30 à 21h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.

Des changements peuvent-ils être apportés aux prix après avoir commandé?

Les prix affichés au moment de votre commande sont les prix que vous payez. Les changements de prix ultérieurs n’affectent pas votre commande.

Est-il possible de modifier ma commande?

Vous avez la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande une fois que vous l’avez placée. Connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur la commande en question dans votre historique. Après chaque article, vous pourrez trouver un bouton d'annulation, vos permettant de retirer l’article de votre commande. Cette option n’est valable que lorsque les articles n’ont pas encore été emballés ou expédiés. Ce bouton n’est plus visible une fois que la commande est prête pour la livraison.

Que faire si un message d’erreur s’affiche?

Un message d’erreur s’affiche lorsque les données saisies ne sont pas correctes. Pour une commande réussie, nous avons besoin de certaines de vos données (comme le nom et l'adresse). Les données suivies d'un astérisque (*) sont obligatoires. Si toutefois un message d’erreur s’affiche ou que vous rencontrez d'autres problèmes techniques sur notre boutique en ligne, veuillez contacter notre service clientèle.

Vous pouvez contacter notre service clientèle par email via notre formulaire de contact ou en appelant le numéro gratuit suivant:

Belgique: 0800 - 78 6 88 (GRATUIT)

Lundi au vendredi de 9h30 à 21h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.

Où puis-je trouver les conditions générales de vanHaren?

Vous pourrez trouver les conditions générales dans le menu en bas de la page. Nos conditions générales sont également affichées lors de la saisie d'une commande, sans l'acceptation de nos conditions générales, votre commande ne sera pas traitée.

Paiement

Comment puis-je payer sur la boutique en ligne de vanHaren?

La boutique en ligne de vanHaren offre différents modes de paiements pour régler votre commande en toute sécurité:

• Bancontact
• PayPal
• Carte de crédit

Quelles cartes de crédit puis-je utiliser?

Sur la boutique en ligne de vanHaren, nous acceptons les cartes de crédit suivantes:

• VISA
• Master Card
• American express

La carte de crédit est débitée au moment de l'expédition et créditée lors de la réception en cas de retour.
Par mesure de sécurité, nous offrons le processus sécurisé 3-D "Verified by Visa and MasterCard Secure Code". Après avoir rempli le formulaire de commande, le numéro de carte de crédit de votre Visa ou Mastercard, nous vous redirigerons vers l'émetteur de votre carte, qui vous permettra de confirmer votre identité par le biais d'un code. Ce n’est qu’après une autorisation réussie que le paiement par carte de crédit sera effectué. Ce niveau supplémentaire de sécurité évite tout abus de votre carte de crédit suite à un vol ou une duplication.
Vous pouvez vous renseigner auprès de votre banque pour plus d’informations quant à la sécurité de votre carte de crédit et l'utilisation du nouveau processus sécurisé 3-D.

Qu'est-ce que PayPal?

PayPal est un service de paiement en ligne, il vous permet de payer en ligne en toute sécurité facilement et rapidement. Vous pouvez payer via votre adresse email et votre mot de passe PayPal. PayPal est une filiale d'eBay. En dehors d'eBay, vous pouvez actuellement payer avec PayPal dans environ 160 000 magasins en ligne en Europe et aussi sur la boutique en ligne de vanHaren.
Comment cela fonctionne-t-il: Vous enregistrez vos données sur un compte PayPal. Vous pouvez alors sélectionner PayPal comme mode de paiement dans le processus de commande de vanHaren. Après avoir soumis la commande, saisissez vos coordonnées PayPal, votre adresse email, votre mot de passe et confirmez le paiement.
Avec PayPal, vous réglez vos achats sans saisir vos coordonnées bancaires ou votre numéro de carte de crédit dans le formulaire de commande (vos données sont enregistrées sur votre compte PayPal).

Si vous ne possédez pas de compte PayPal, vous pouvez en créer un ici.

 

Puis-je payer avec une carte-cadeau sur la boutique en ligne?

Non, les cartes-cadeaux ne peuvent jusqu'à présent être remises et utilisées que dans les magasins vanHaren.

Effectuez-vous une vérification de solvabilité?

VanHaren n’effectue aucune vérification de solvabilité. Mais vanHaren se réserve le droit de refuser l’achat en ligne à certains clients, à condition qu'il y ait eu fraude lors d’achats antérieurs.  Nous n’acceptons pas de commandes de plus  400€. En outre, notre système surveille la somme des factures impayées et applique la limite prescrite de  400€. Nous ne pouvons dans ce cas pas accepter d'autres commandes.

Le paiement sur la boutique en ligne de vanHaren est-il sûr?

La sécurité de vos données est une priorité absolue pour vanHaren. Vos informations de paiement ne sont utilisées que pour le paiement des articles que vous commandez chez vanHaren. Pour la transmission d'informations personnelles, telles que vos informations de paiement, vanHaren utilise une connexion SSL (Secure Socket Layer). Vous pourrez trouver plus d’informations à ce sujet dans le chapitre technique ou dans notre Politique de confidentialité.

Nous proposons le processus sécurisé 3-D « Verified by Visa and MasterCard Secure Code » comme mesure de sécurité pour les paiements par carte de crédit. Vous pouvez vous renseigner auprès de votre banque pour plus d’informations quant à la sécurité de votre carte de crédit et l'utilisation du nouveau processus sécurisé 3-D.

 

Tous les prix incluent-ils la TVA?

Oui, tous les prix incluent la TVA.

Livraison

Qui livre ma commande?

Nous voulons que vous soyez satisfait de la livraison de votre commande. Par conséquent, nous coopérons avec PostNL pour l'expédition de votre commande. De plus, vanHaren offre deux options pour la réception de votre commande; vous vous faites livrer à domicile ou vous venez récupérer votre commande dans un magasin vanHaren.

Nous livrons comme suit:

• Si vous n'êtes pas à la maison, nous essayons de livrer le colis chez vos voisins. (vous recevrez ici une carte d'information dans votre boite aux lettre).
• Si cela échoue, nous essayons de livrer le colis à nouveau le jour ouvrable suivant.  (vous recevrez ici une carte d'information dans votre boite aux lettre).
• Vous pouvez suivre votre colis en ligne via Track&Trace.

Dois-je payer les frais d’expédition?

Nous n’aimons pas les frais d’expédition chez vanHaren. Par conséquent, nous ne facturons pas de frais d'expédition.

Puis-je faire livrer la commande à une autre adresse?

VanHaren livre la commande à l'adresse de votre choix. Vous pouvez donc par exemple vous faire livrer votre commande à votre travail lorsque vous n'êtes pas chez vous. Vous pouvez également choisir de faire expédier votre paquet dans un magasin vanHaren.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Nous livrons votre commande dans les 48 heures après le jour ouvrable suivant (hors week-ends et jours fériés).
Attention: PostNL livre également le samedi.

 

Est-il possible de choisir une expédition plus rapide?

Une expédition plus rapide n’est actuellement pas possible. Nous élargissons cependant de plus en plus nos services.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison?

Si vous n’êtes pas souvent chez vous, nous vous offrons la possibilité d'envoyer la commande à une adresse de livraison différente (par exemple, votre adresse de travail). Nous vous offrons également la possibilité de récupérer le colis dans le magasin vanHaren de votre choix.

Si vous n'êtes toutefois pas à la maison lorsque nous essayons de livrer le colis chez vous, les livreurs PostNL reviendront le lendemain ou nous essayons de livrer votre colis chez vos voisins.

Est-ce que ma commande peut être livrée à un moment précis?

La livraison à un moment précis n’est actuellement pas possible. Nous élargissons cependant de plus en plus nos services.

Que se passe-t-il si le colis ne peut pas être livré?

Dans le cas où nous ne pouvons pas livrer le colis, votre colis sera retourné à vanHaren. Nous vous informerons par email une fois que nous avons reçu les marchandises retournées.

Ma commande peut-elle être envoyée à un magasin vanHaren?

Nous vous offrons également la possibilité de venir récupérer le colis dans un magasin vanHaren. Vous pouvez spécifier cela lorsque vous passez votre commande et vous pouvez choisir un magasin vanHaren près de chez vous.

Retour & Droit de rétractation

Comment puis-je retourner un article?

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour annuler votre commande sans donner de raison. Après avoir notifié cela, vous avez 14 jours pour retourner l’article.

Nous vous proposons une façon simple pour renvoyer votre article dans les 14 jours suivant sa réception.

Le retourner dans l’un de nos magasins:
Le magasin le plus proche peut facilement être trouvé par le biais de notre localisateur de magasins sur www.vanharen.be.
Ramenez le produit, si cela est raisonnablement possible, dans la boîte de chaussure originale au magasin. Emmenez également le bordereau de retour livré avec au magasin. Le magasin vous remboursera le montant de la facture de l'article en question en espèces. Vous pouvez également échanger l'article contre un article équivalent dans le magasin.

Retour avec Mondial Relay:
Mondial Relay vous permet de renvoyer votre article à vanHaren en toute simplicité.

• Emballez les chaussures en bon état dans la boîte d'expédition d'origine de préférence, avec le bon de retour.
• Fermez bien la boîte, de préférence à l'aide de ruban adhésif solide.
• Allez à www.vanharen.be/retour
Remplissez les détails et imprimez l'étiquette de retour
• Collez l’étiquette sur la boîte.
• Déposez le colis dans un des points relais Mondial Relay. Les adresses et horaires d'ouverture des points relais Mondial Relay sont disponibles sur www.mondialrelay.be.

VanHaren rembourse le montant de votre achat par virement sur votre compte dans les 14 jours à partir du moment où vous indiquez que vous souhaitez effectuer un retour d'articles. VanHaren facture les coûts engagés au client si les produits retournés ont été endommagés. Les retours via Mondial Relay sont gratuits. Une fois que nous avons reçu les articles retournés, vanHaren vous remboursera le montant en question dans les 14 jours sur votre compte. Lorsque nous recevons des articles retournés endommagés, vanHaren se réserve le droit de vous facturer des frais.

À quoi dois-je faire attention lorsque je retourne un article?

Veuillez tenir compte de ce qui suit:
• Emballez bien l’article et joignez-y le formulaire de retour.
• En cas de retour de la totalité de votre commande à partir des Pays-Bas, les frais d'expédition seront remboursés. Les retours de la Belgique sont à votre charge, même lorsque vous renvoyez la totalité de votre commande.
• Veuillez contacter notre service clientèle pour toute plainte ou différent.

 

Comment savoir si le paquet de retour est arrivé chez vanHaren?

Nous vous informerons par email une fois que nous avons reçu les marchandises retournées.

Que coûte le retour des articles?

Le retour des articles est gratuit aux Pays-Bas et en Belgique. Nous vous rembourserons le montant en question après avoir reçu l’/les article(s) retourné(s).

Puis-je échanger un article?

Les échanges d'articles ne sont possibles que dans l’un de nos magasins. Sur notre boutique en ligne, vous avez seulement la possibilité de retourner les articles pour ensuite passer une nouvelle commande.

Comment et quand pourrais-je récupérer mon argent?

Lorsque vous retournez des articles dans l’un de nos magasins, nous vous rembourserons immédiatement le prix d'achat en espèces.

Si vous nous informez que vous allez retourner les articles ou que vous les avez déjà envoyés, et que vous nous en remettez la preuve, vanHaren vous remboursera par virement le prix d'achat le plus tôt possible, dans les 14 jours après avoir été informé du retour. Nous nous réservons le droit d’attendre jusqu'à ce que les articles aient été reçus ou jusqu'à ce que vous nous prouviez que les articles ont été retournés.

Si vous ne nous informez pas du retour des articles et que vous renvoyez les articles par le biais de notre partenaire Mondial Relay, nous vous rembourserons le prix d'achat après avoir reçu les articles, ou après que vous nous prouviez que les articles ont été retournés. Nous procédons toujours au remboursement le plus rapidement possible et ce dans les 14 jours après la date de rétractation.
En cas de paiement par carte de crédit, le montant en question sera crédité sur votre carte de crédit. En cas de paiement par PayPal, le montant sera crédité sur votre compte PayPal. En cas de paiement par Bancontact, nous procéderons à un virement du montant en question sur votre compte bancaire. En cas de paiement en espèces à la livraison, veuillez remplir vos coordonnées ainsi que vos coordonnées bancaires sur le formulaire de retour pour que nous puissions vous transférer le montant en question.

Que faire si mes chaussures sont cassées, ai-je une garantie?

Si vous recevez les chaussures que vous avez commandées cassées, veuillez contacter notre service et nous résoudrons le problème pour vous. Vous pouvez également vous rendre dans l’un des magasins près de chez vous et utiliser votre garantie pour les chaussures cassées. Nous avons une garantie légale d'au moins deux ans sur nos chaussures pour les défauts de fabrication. Si vous n’êtes pas sûr que le défaut de vos chaussures tombe sous la garantie vanHaren, veuillez contacter à nouveau notre service clientèle ou rendez-vous dans un magasin près de chez vous. Nous nous ferons un plaisir de vous aider!

Formulaire de rétractation

Voir ici un exemple de formulaire européen. Si vous ne savez pas comment retourner un article et quelles données vous devez fournir, vous pouvez utiliser ce formulaire.

Mon compte

Pourquoi devrais-je m’inscrire?

• Vous bénéficiez de plusieurs avantages lorsque vous vous inscrivez à vanHaren:
• Possibilité d’utiliser une adresse de livraison différente.
• Vous aurez un processus de connexion raccourci lors de commande suivante.
• Aperçu de vos commandes passées sur votre compte avec le statut des livraisons et des paiements.
• Possibilité d'annuler des articles commandés jusqu’au moment de l'expédition.
• Plus grande facilité de retourner des articles à vanHaren.
• Possibilité de créer une liste de favoris et de les enregistrer.

 

Comment s’inscrire?

Vous avez toujours la possibilité de vous inscrire sur la boutique en ligne vanHaren. Vous pouvez facilement vous inscrire en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite de la boutique en ligne. Suivez ensuite les instructions.

Comment puis-je me connecter?

Lorsque vous avez placé les articles dans votre panier et que vous allez à "Caisse", vous serez automatiquement invité à saisir vos « identifiants ». En outre, vous avez également la possibilité de vous connecter en haut à droite sur la boutique en ligne de vanHaren sous la rubrique «Mon compte».

J'ai oublié mon mot de passe, que faire?

Si vous souhaitez vous connecter ou passer une commande et que vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le «mot de passe oublié ». Dans la fenêtre qui apparaît, vous serez invité à saisir l'adresse email utilisée lors de votre inscription chez vanHaren. Nous vous enverrons par la suite un email à votre adresse avec un lien personnel grâce auquel un nouveau mot de passe pourra être créé.

Que faites-vous de mes données?

Nous prenons votre vie privée très au sérieux. Toutes les informations que vous nous transmettez sont traitées conformément aux dispositions légales relatives à la protection des données. Cela signifie que vos données sont traitées de manière strictement confidentielle et qu’elles ne peuvent pas être communiquées à des tiers. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez-vous référer à notre politique de confidentialité.

Puis-je modifier mes données?

Vous avez la possibilité de consulter et de modifier vos données dans votre compte protégé (cliquez sur « Mon compte »). Vous aurez ici également la possibilité de complètement supprimer votre compte.

Comment s’inscrire à la newsletter?

Profitez de la newsletter de vanHaren et recevez régulièrement des informations sur nos offres, nos promotions, les tendances et les conseils actuels. Il suffit de cliquer sur «newsletter vanHaren» au bas de la page et d’entrer votre adresse email et votre nom complet. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez également l’activer dans votre compte vanHaren. Pour vous assurer que vous n’enregistrez pas d'adresse email erronée, vous recevrez un email avec un lien de confirmation. Ce n’est que lorsque vous cliquez sur ce lien que nous pourrons vous abonner à notre service email.

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Comment se désabonner de la newsletter?

Si vous souhaitez ne plus profiter de la newsletter de vanHaren ou seulement ne plus la recevoir temporairement? Cliquez sur le dernier email que vous avez reçu de notre part puis cliquez sur le lien « se désabonner » en bas de l’email ou vous pouvez simplement vous connecter à votre compte et vous désabonner à la newsletter ici.

Confidentialité & technique

Le paiement sur la boutique en ligne de vanHaren est-il sûr?

La sécurité de vos données est une priorité absolue pour vanHaren. Vos informations de paiement ne sont utilisés que pour le paiement des articles que vous commandez chez vanHaren. Pour la transmission d'informations personnelles, telles que vos informations de paiement, vanHaren utilise une connexion SSL (Secure Socket Layer).

Nous proposons le processus sécurisé 3-D « Verified by Visa ans MasterCard Secure Code » comme mesure de sécurité pour les paiements par carte de crédit. Après avoir rempli le formulaire de commande, le numéro de carte de crédit de votre Visa ou Mastercard, nous vous renverrons vers l'émetteur de votre carte, qui vous permettra de confirmer votre identité par le biais d'un code. Ce n’est qu’après une autorisation réussie que le paiement par carte de crédit sera effectué. Ce niveau supplémentaire de sécurité évite tout abus de votre carte de crédit suite à un vol ou une duplication.

Vous pouvez vous renseigner auprès de votre banque pour plus d’informations quant à la sécurité de votre carte de crédit et l'utilisation du nouveau processus sécurisé 3-D.

 

Qu'est-ce que le cryptage SSL?

SSL est une norme de sécurité Internet avancée avec deux objectifs principaux: authentifier (identifier) les terminaux communicants et assurer la confidentialité des données (cryptage). SSL (Secure Socket Layer) a été déployé chez vanHaren pour la transmission de données personnelles. SSL est une méthode développée par Netscape, qui est prise en charge par tous les navigateurs modernes. Une carte d’identité électronique (certificat numérique) est délivrée à partir du serveur internet (par exemple http://www.vanharen.be) par une autorité de certification officielle (par exemple www.trustcenter.de). Sur la base de ce certificat, le navigateur peut à tout moment identifier le serveur internet vers une société. Toutes les données sont ensuite cryptées et envoyées entre vous et nous, de sorte qu'aucune autre partie ne puisse lire ou modifier les données. Une clé secrète est créée lorsque vous utilisez notre site internet ; elle n’est valable que pour cette visite et ne peut donc pas être réutilisée ensuite. Nous garantissons de cette manière la confidentialité de vos données personnelles. Vous pouvez reconnaitre ce transfert sécurisé à l’icône en forme de cadenas dans votre navigateur. Les pages internet dont le contenu est crypté peuvent être identifiées par «https» dans l'adresse au lieu de « http » dans la barre d'adresse de votre navigateur.

 

Les paramètres de votre navigateur?

Le site de vanHaren est optimisé pour une résolution d'écran de 1024x768 pixels. Nous recommandons l’utilisation du navigateur Mozilla Firefox (version 3 ou version ultérieure), Microsoft Internet Explorer (version 11 ou supérieure) et Safari (version 3 ou ultérieure). Si vous utilisez un autre navigateur, cela peut conduire à des différences visuelles. L'installation (uniquement plugin navigateur) d’Adobe Flash et de Javascript est nécessaire pour le meilleur affichage sur le site internet et donc fortement recommandée.

Pourquoi est le site internet est-il si lent pour moi?

En raison des techniques utilisées sur internet, les vitesses d’apparition des pages obtenues varient fortement. La transmission des données dépend généralement du support d'accès (par exemple, un modem, un modem ISDN, un modem câble, ligne continue), votre fournisseur d’accès à Internet, l'utilisation du réseau de données, ainsi que la charge du système de vanHaren.

Vous pourrez obtenir plus d’informations sur ce sujet auprès de votre fournisseur d’accès à Internet, ou auprès de notre service clientèle vanHaren Schoenen BVBA. Rendez-vous sur le site, puis sur contact et envoyez un email à notre service clientèle. Indiquez le sujet de votre question. Vous recevrez un accusé de réception automatique et une réponse de l'un de nos collaborateurs via email ou par téléphone dans les 2 jours ouvrables.

 

Que faire si un message d’erreur s’affiche?

Un message d’erreur s’affiche lorsque les données saisies ne sont pas correctes. Pour une commande réussie, nous avons besoin de certaines de vos données (telles que le nom et l'adresse). Les données suivies d'un astérisque (*) sont obligatoires, sans ces données, nous ne pourrons pas faire suite à votre commande. Si un message s’affiche, veuillez suivre les instructions. Si toutefois un message d’erreur s’affiche ou que vous rencontrez d'autres problèmes techniques sur notre boutique en ligne, veuillez contacter notre service clientèle.

Rendez-vous au formulaire de contact et envoyez un email à notre service clientèle. Indiquez le sujet de votre question. Vous recevrez un accusé de réception automatique et une réponse de l'un de nos collaborateurs via email ou par téléphone dans les 2 jours ouvrables.
Vous pouvez contacter notre service clientèle par email via notre formulaire de contact ou en appelant le numéro gratuit suivant:

Belgique: 0800 – 78 6 88
Lundi au vendredi de 9h30 à 21h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.

Il est préférable de copier le message d'erreur exact et de nous l'envoyer afin que nous puissions immédiatement vous aider.

Questions & plaintes

J'ai une question pour vanHaren, comment la poser?

Si vous avez des questions concernant les produits ou les services, veuillez contacter vanHaren par le biais de notre service clientèle. Vous pouvez poser vos questions de plusieurs façons:

Rendez-vous au formulaire de contact et envoyez un email à notre service clientèle.
Vous pouvez également nous poser votre question ou soumettre votre plainte en envoyant un email à:
service@vanharen.be

Écrivez une lettre à l'adresse suivante:
Koralenhoeve 15C
2160 Wommelgem, Belgique

Pour toute question ou commentaire, vous pouvez contacter notre service clientèle au numéro gratuit suivant:

België: 0800 –78 6 88
Lundi au vendredi de 9h30 à 21h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.

Où puis-je signaler ma plainte?

Si vous n'êtes pas satisfait de nos produits ou de nos services, vous pouvez contacter vanHaren par le biais de notre service clientèle. Vous pouvez nous soumettre votre plainte de plusieurs façons:
Rendez-vous au formulaire de contact et envoyez un email à notre service clientèle.
Vous pouvez également nous soumettre votre plainte en envoyant un email à: service@vanharen.be

Écrivez une lettre à l'adresse suivante:
vanHaren Schoenen BVBA
Koralenhoeve 15C
2160 Wommelgem
Belgique

Pour toute question ou commentaire, vous pouvez contacter notre service clientèle au numéro gratuit suivant:

Belgique: 0800 –78 6 88
Lundi au vendredi de 9h30 à 21h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.

Comment déposer une plainte /signaler un litige à la Commission d'arbitrage BeCommerce?

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat suite au traitement de votre plainte, vous pouvez soumettre votre plainte / signaler le litige à la Commission d'arbitrage BeCommerce. Rendez-vous sur www.becommerce.be pour plus d’informations et pour voir la démarche à suivre. Vous pouvez également soumettre votre plainte / signaler le litige à la Commission d'arbitrage à travers la plate-forme européenne RLL: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Vous avez une plainte concernant la distribution de notre dépliant?

Si vous avez une plainte au sujet de la distribution de notre dépliant, envoyez-la à:
verspreiding@vanharen.nl