Beste klant/Beste bezoeker,

Op 1 oktober sluiten alle Brantano-winkels voorgoed. vanHaren heeft een aantal winkels overgenomen. Deze worden eerst in een vanHaren-jasje gestoken en zullen vanaf februari volgend jaar gradueel opnieuw opengaan.

We begrijpen dat er nog heel wat vragen zijn over de openstaande bestellingen bij Brantano  van schoenen en/of kledij, leveringen, terugbetalingen, enzovoort. .

Hoewel vanHaren niet verantwoordelijk is voor de afhandeling van de bestellingen van Brantano, betekent dit niet dat we jouw bezorgdheid niet begrijpen en jouw vragen onbeantwoord laten. We zijn er ons van bewust dat we niet alle problemen kunnen oplossen, maar we doen onze uiterste best om je zo goed mogelijk te informeren via deze weg met de kennis die wij hebben.

Onderstaande lijst met vragen en antwoorden geldt voor bedrijven en individuele kopers, en wordt regelmatig bijgewerkt.

Het vanHaren-team

Lijst van Veelgestelde Vragen:

 

Ik heb producten besteld via de webshop van Brantano. Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, maar ik heb wel alles betaald. Zal ik mijn bestelling nog ontvangen? En zo nee, kan ik mijn geld terugvragen?

De Mechelse rechtbank heeft op 3 augustus officieel het faillissement uitgesproken over Brantano. Ze heeft daarbij meteen ook curatoren aangesteld. Deze curatoren hebben volledige zeggenschap over het vermogen van Brantano en over alle andere beslissingen die worden genomen om het faillissement zo goed mogelijk af te ronden.

Op de informatiepagina van de curatoren (https://www.auctim.com/ords/auctim/auctions/nl/fng) valt te lezen dat Brantano alle producten die via de webshop besteld zijn tot 8 augustus , zal leveren of terugbetalen. Als je tegen 8 augustus nog geen levering of terugbetaling ontvangen hebt, kan je een aangifte van schuldvordering doen via www.regsol.be.

Zelf is vanHaren geen betrokken partij, maar we hopen wel dat we je met deze informatie op weg hebben geholpen.

 

Ik heb nog producten besteld via de webshop van Brantano. Maar ik heb mijn bestelling nog altijd niet ontvangen en heb de kledij/schoenen niet meer nodig. Kan ik mijn bestelling annuleren? En krijg ik dan mijn geld terug?

Sinds de uitspraak van faillissement - door de Mechelse rechtbank op 3 augustus - valt de hele inboedel van Brantano onder de verantwoordelijkheid van de curatoren. Zij leiden de afhandeling van het faillissement in goede banen en hebben daarvoor enkele richtlijnen bepaald.

In deze richtlijnen staat te lezen dat Brantano normaal gezien alle bestellingen die via de webshop geplaatst zijn, zal leveren of terugbetalen. Er staat echter ook vermeld dat het helaas niet meer mogelijk is om je bestelling te annuleren, omdat Brantano failliet is.

Wil je de overige richtlijnen en afspraken van de curatoren nalezen? Dan kan je terecht op hun informatiepagina: https://www.auctim.com/ords/auctim/auctions/nl/fng.

Zelf is vanHaren hier geen betrokken partij, maar we hopen wel dat deze informatie nuttig is voor je.

 

Ik heb producten besteld via de webshop van Brantano en heb mijn bestelling gedeeltelijk ontvangen. Wanneer komt de rest van mijn bestelling? Krijg ik mijn geld terug?

Op 3 augustus, bij de uitspraak van het faillissement van Brantano, heeft de Mechelse rechtbank de curatoren aangesteld die elke afhandeling in goede banen moeten leiden. Zij beheren het volledige vermogen van Brantano. Om ervoor te zorgen dat alles correct afgehandeld kan worden, hebben zij enkele richtlijnen opgesteld.

Eén van die richtlijnen is dat alle openstaande bestelling nog afgewerkt zullen worden of terugbetaald zullen worden. Als je de ontbrekende levering nog niet ontvangen hebt, raden de curatoren je aan om een aangifte van schuldvordering te doen via www.regsol.be.

Je vindt de richtlijnen en verdere bepalingen van de curatoren op deze website: https://www.auctim.com/ords/auctim/auctions/nl/fng.

Zelf is vanHaren geen betrokken partij, maar we hopen wel dat we je met deze informatie op weg hebben geholpen.

 

Ik heb iets besteld via de webshop van Brantano. Ik heb de producten ontvangen. Maar ik wil het graag terugsturen en mijn geld terugkrijgen. Hoe pak ik dat aan?

Brantano werd helaas failliet verklaard. Dit betekent dat de volledige inboedel en het vermogen van Brantano in handen zijn in handen van curatoren. Zij hebben een specifieke informatiepagina met afspraken over de afhandeling van het faillissement.

Op deze pagina (https://www.auctim.com/ords/auctim/auctions/nl/fng) valt te lezen dat een bestelling retourneren helaas niet meer mogelijk is omdat Brantano failliet werd verklaard.

vanHaren wil je graag het volgende voorstellen: vanaf 1 oktober kan je een paar nieuwe, ongebruikte schoenen van Brantano omruilen voor een paar nieuwe schoenen van dezelfde waarde uit de vanHaren-collectie. Op vertoon van je aankoopbewijs kan je dan terecht in één van de zestien vanHaren-filialen in België. De schoenen moeten natuurlijk ongedragen zijn én verpakt in de originele schoenendoos.

Dit geldt niet voor kledij van Brantano, omdat vanHaren enkel schoenen verkoopt.

 

Ik heb iets gekocht in een Brantano-winkel. Thuis stel ik vast dat het niet goed past. Kan ik terugkeren naar de winkel om te ruilen?

Dit is helaas niet meer mogelijk omdat Brantano failliet is. Het zijn de curatoren die belast zijn met de verdere afhandeling van het faillissement, die dit bepaald hebben. Je kan dit nalezen op hun speciale website: https://www.auctim.com/ords/auctim/auctions/nl/fng.

vanHaren wil je graag het volgende voorstellen: vanaf 1 oktober kan je een paar nieuwe, ongebruikte schoenen van Brantano omruilen voor een paar nieuwe schoenen van dezelfde waarde uit de vanHaren-collectie. Op vertoon van je aankoopbewijs kan je dan terecht in één van de zestien vanHaren-filialen in België. De schoenen moeten natuurlijk ongedragen zijn én verpakt in de originele schoenendoos.

Dit geldt niet voor kledij van Brantano, omdat vanHaren enkel schoenen verkoopt.

 

Ik heb iets gekocht in een Brantano-winkel. Thuis stel ik vast dat het niet past. Kan ik terugkeren naar de winkel om te ruilen?

Dit is helaas niet meer mogelijk omdat Brantano failliet is. Het zijn de curatoren die belast zijn met de verdere afhandeling van het faillissement, die dit bepaald hebben. Je kan dit nalezen op hun speciale website: https://www.auctim.com/ords/auctim/auctions/nl/fng.

vanHaren wil je graag het volgende voorstellen: vanaf 1 oktober kan je een paar nieuwe, ongebruikte schoenen van Brantano omruilen voor een paar nieuwe schoenen van dezelfde waarde uit de vanHaren-collectie. Op vertoon van je aankoopbewijs kan je dan terecht in één van de zestien vanHaren-filialen in België. De schoenen moeten natuurlijk ongedragen zijn én verpakt in de originele schoenendoos.

Dit geldt niet voor kledij van Brantano, omdat vanHaren enkel schoenen verkoopt.

 

Ik heb iets besteld via de webshop van Brantano. Ik heb aangeduid dat ik het pakje graag wil ophalen in de winkel. Kan dit nog?

vanHaren is niet betrokken bij de afhandeling van de bestellingen van Brantano. Sinds de uitspraak van het faillissement van Brantano, zijn het de curatoren die verder bepalen hoe alles verder verloopt.

De curatoren hebben alle informatie over de procedure bij Brantano online gezet op deze website: https://www.auctim.com/ords/auctim/auctions/nl/fng. Hier valt te lezen dat Brantano alle producten die via de webshop besteld zijn tot 8 augustus, zal leveren of terugbetalen. Je leest daar ook dat je het bericht over je bestelling best afwacht.

Wanneer je na bericht je bestelling kan afhalen in een winkel, doe je er goed aan vooraf na te kijken of deze winkel open is. Op deze website https://www.auctim.com/ords/auctim/auctions/nl/fng vind je de lijst met de openingstijden van de winkels.

 

Ik heb voldoende punten verzameld in het hellow.me programma van Brantano, en heb een voucher gekregen met korting. Stel dat ik deze voor 1 oktober niet meer kan gebruiken in een winkel van Brantano, kan ik die eventueel bij vanHaren gebruiken, eens die nieuwe winkels open zijn?

De kortingvouchers van Brantano zijn geldig in de Brantano-winkels tot zolang deze open zijn. Een aantal winkels zijn nog de hele maand september open (tot en met 30 september). Een lijst met winkels en hun openingstijden, vind je hier: https://www.auctim.com/ords/auctim/auctions/nl/fng

Je kan de kortingvoucher van Brantano niet meer gebruiken bij vanHaren.

 

Brantano verkocht schoenen én kledij. Zal dit ook het geval zijn bij vanHaren?

vanHaren verkoopt enkel schoenen. Er zal geen kledij te koop zijn.

 

Ik heb mijn schoenen of kledij onlangs teruggestuurd naar Brantano. Ik had deze besteld via de webshop. Ik heb mijn geld echter nog niet teruggekregen. Wat nu?

We hebben hier zelf geen zicht op, en vanHaren is ook niet betrokken bij de afhandeling van de bestellingen van Brantano. De curatoren die instaan voor het verdere verloop van het faillissement, hebben wel enkele richtlijnen online gezet. Je vindt ze allemaal hier: https://www.auctim.com/ords/auctim/auctions/nl/fng.

Als je dan nog geen terugbetaling ontvangen hebt, raden de curatoren je aan om een aangifte van schuldvordering te doen via www.regsol.be.