Déclaration de confidentialité

vanHaren Schoenen BV
Meir 35
2000 Anvers
Numéro d'entreprise : 0666679317
Numéro de TVA : BE0.666.679.317

VanHaren Schoenen BV collecte des données personnelles auprès de vous par le biais de ses magasins, de son site web, de son application, de ses campagnes (de gain) et d'autres services. Votre vie privée est très importante pour nous, c'est pourquoi nous aimerions vous dire de quelles données il s'agit, ce que nous en faisons et comment nous en assurons la confidentialité.

Objectifs d'utilisation
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données personnelles que nous traitons, par finalité. Ce que nous savons de vous dépend également des informations que vous saisissez vous-même, par exemple en créant un compte ou en participant à un concours. Naturellement, vanHaren n'utilisera vos données personnelles que dans le but pour lequel elles ont été fournies.

Si le traitement des données personnelles est basé sur le consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. 

- Commande, paiement, retours
Lorsque vous achetez un produit sur vanharen.be, nous avons besoin de données personnelles pour traiter la commande, le paiement et les éventuels retours. À cette fin, nous stockons les données suivantes : titre, prénom et nom, adresse (de facturation), adresse électronique, numéro de téléphone, détails de la commande et du paiement, adresse IP, appareil.

Si vous commandez à crédit, nous partageons - uniquement à cette fin - vos données personnelles avec des agences d'information sur le crédit pour des contrôles d'identité et de crédit.

- Livraison
Afin de livrer votre colis à l'endroit et au moment souhaités, nous transmettons les données suivantes à notre partenaire de livraison : titre, nom et prénom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone.

- Visitez vanharen.be
Sur notre site web, nous utilisons des cookies et d'autres technologies. Elles permettent, entre autres, de ne pas avoir à saisir à nouveau vos coordonnées lors d'une nouvelle visite, de se souvenir de ce que vous avez mis dans votre panier ou d'afficher ce que vous avez consulté précédemment. Le site web est ainsi plus rapide et plus personnel. Nous utilisons également des cookies à des fins de marketing.

Lisez notre politique en matière de cookies pour savoir quels cookies nous utilisons, pourquoi nous les utilisons et comment modifier vos paramètres de cookies. Vous y trouverez également les déclarations de confidentialité de certains tiers (Sovendus, Criteo, Facebook et autres).

Données concernées : données techniques de l'équipement que vous utilisez (smartphone/ordinateur/tablette/kiosque dans la boutique), telles que l'adresse IP, l'adresse MAC et le logiciel utilisé, ainsi que votre comportement de navigation sur notre site web, y compris le comportement de la souris et des clics et la durée et l'heure de votre visite sur notre site web.

- SafeSize - Scanner du pied
Lorsque vous vous rendez dans l'un de nos magasins vanHaren, vous pouvez utiliser nos scanners de pieds SafeSize pour mesurer les pieds de vos enfants afin que nous puissions vous donner des conseils de taille spécifiques. À cette fin, nous stockons les données (personnelles) suivantes : initiales, prénom et nom, prénom et nom de l'enfant, âge, adresse électronique, scan 3D des pieds, données métriques des pieds, date du scan, chaussures recommandées/vendues.

Nous utilisons ces données pour vous donner des conseils personnalisés et vous envoyer des e-mails de service. Vous pouvez bien sûr vous désinscrire de ce service.

- application vanHaren
VanHaren dispose de sa propre application qui vous permet de commander vos chaussures préférées et de suivre votre liste de souhaits à tout moment et en tout lieu. Lorsque vous téléchargez l'application, nous enregistrons votre adresse IP et des informations sur la façon dont vous l'utilisez. Si vous vous connectez à votre compte vanHaren, nous pouvons vous montrer (toujours à l'aide de cookies) les produits, offres et paramètres les plus pertinents et personnalisés.

En ce moment, nous travaillons dur pour lancer une toute nouvelle application. En attendant, vous ne pouvez plus trouver l'application dans l'App-/Playstore.

- Courriels et bulletins d'information
Lorsque vous passez une commande chez nous, vous recevez plusieurs courriels, notamment une confirmation de commande et d'expédition et une demande de révision. Cette demande d'avis vous sera envoyée par TrustedShops (voir la rubrique "Avis et enquête de satisfaction des clients").

Si vous avez créé un compte et effectué un ou plusieurs achats sur vanharen.be, nous pouvons vous contacter à des fins de marketing direct. En fonction de votre achat et de vos intérêts, nous vous enverrons des informations, des promotions et des offres pertinentes sur des articles similaires à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre achat. Ces articles sont des articles de notre collection dont vous pouvez logiquement supposer qu'ils nous appartiennent. Bien entendu, nous vous offrons la possibilité de vous désabonner de ce marketing direct.

Vous pouvez également vous inscrire (via un double opt-in) à notre newsletter. Nous nous efforçons de rendre ces bulletins d'information aussi pertinents que possible pour vous. Nous vous demandons donc quels sont vos centres d'intérêt (si vous n'êtes pas intéressé par les chaussures pour hommes, nous ne vous enverrons pas nos bulletins d'information pour hommes) et votre pointure (si vous avez une pointure supérieure pour femmes ou pour hommes, nous vous enverrons des bulletins d'information spéciaux lorsqu'une nouvelle collection sera disponible). Vous pouvez compléter ou modifier vos centres d'intérêt dans "mon compte" sur vanharen.be.

Nous utilisons également votre comportement d'achat pour personnaliser le contenu des lettres d'information. En outre, pour que les lettres d'information soient pertinentes, nous utilisons votre comportement après avoir reçu la lettre d'information pour faire de nouvelles sélections : suivi des lettres d'information personnelles. Par exemple, nous envoyons parfois des lettres d'information à un groupe de personnes qui ont déjà ouvert une lettre d'information spécifique (comportement d'ouverture) ou qui ont cliqué sur certaines chaussures (comportement de clic). Nous n'examinons pas ces données au niveau individuel. 

Dans chaque lettre d'information, vous avez la possibilité de vous désabonner et de désactiver le suivi de la lettre d'information personnelle.

Données concernées : salutation, prénom et nom, adresse électronique, date de naissance, pointure, intérêts, historique des commandes, comportement d'ouverture et de clic.

- Publipostage direct
Quelques fois par an, nous envoyons une carte par courrier qui signale notre nouvelle collection, une réduction ou une promotion. Ces mailings directs sont toujours envoyés à une certaine sélection de clients de notre boutique en ligne et cette sélection est faite sur la base de votre historique de commandes. Par exemple, nous pourrions vous envoyer un mailing destiné aux chaussures pour enfants si vous avez déjà acheté des chaussures pour enfants chez nous l'année dernière. Si vous ne souhaitez plus recevoir un tel envoi à votre adresse personnelle, vous pouvez en faire la demande à service@vanharen.be.

Les données que nous utilisons à cette fin sont les suivantes : salutation, nom et prénom, adresse, date de naissance (si elle est connue) et historique des commandes.

-(Win)actions
Nous organisons régulièrement de superbes promotions (gagnantes). Souvent pour des chaussures ou des cartes-cadeaux vanHaren, mais aussi parfois pour des billets pour des événements, d'autres prix ou de l'argent. Pour pouvoir participer, nous vous demandons votre nom, votre sexe, votre adresse électronique et, en option, votre date de naissance, votre pointure, vos intérêts et votre code postal. Nous utilisons également ces informations pour analyser la promotion. Pour pouvoir récupérer votre prix, nous avons besoin de votre numéro de téléphone, de vos coordonnées et parfois de votre numéro de compte bancaire. Pour chaque promotion (en ligne), vous trouverez les conditions de promotion applicables.

- Médias sociaux
VanHaren utilise les médias sociaux pour vous tenir au courant des dernières tendances et des derniers produits, pour vous donner un aperçu des coulisses et pour partager des offres spéciales. Vous pouvez nous suivre sur Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, TikTok Twitter et YouTube. L'utilisation de ces médias sociaux est soumise aux termes et conditions de la plateforme de médias sociaux, et non à ceux de vanHaren.

Si vous nous posez une question via les médias sociaux, nous enregistrerons ce message et votre nom de compte afin de pouvoir répondre à votre message. Nous utilisons également les possibilités publicitaires des plateformes de médias sociaux. Nous vous montrons des publicités basées sur les données que la plateforme de médias sociaux collecte avec votre permission, par exemple que vous nous suivez, ce qui vous intéresse ou votre lieu de résidence. Ces données ne sont pas gérées par vanHaren mais par la plateforme de médias sociaux en question, de sorte que vous pouvez également y ajuster les paramètres dans votre compte.

Dans notre politique en matière de cookies, vous pouvez lire quels cookies sociaux nous utilisons et comment vous pouvez modifier vos paramètres de cookies.

Nous pouvons également vous montrer des publicités personnalisées par le biais des médias sociaux (par exemple, Facebook et Instagram). Nous pouvons le faire en faisant correspondre votre adresse électronique ou toute autre information d'identification dont nous avons connaissance avec les données de la plateforme de médias sociaux concernée (par exemple Facebook et Instagram). Cette correspondance se fait toujours sous une forme hachée (cryptée et non visible par des tiers). Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicités de cette manière, vous pouvez vous désinscrire à l'adresse privacy@vanharen.be.

Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics, fourni par Google Ireland Limited (« Google »). Nous respectons les conditions d'utilisation du service Google Analytics actuellement en vigueur (https://www.google.com/analytics/terms/) ainsi que les conditions de l'accord de traitement de Google (https://privacy.google.com/businesses/processorterms/) et, si elles sont Vos données personnelles sont traitées dans un pays tiers, nous avons conclu une clause contractuelle types avec Google LLC approuvée par la Commission européenne conformément à l'article 46 paragraphe 2 lettre c) du RGPD (https://privacy.google.com/businesses/processorterms/mccs/). Conformément à la clause 10.3 de l'accord de traitement de Google (https://privacy.google.com/businesses/processorterms/), les données transférées sont stockées dans les lieux suivants (appelés « lieux des centres de données ») : https://www.google.com/intl/fr/about/datacenters/locations/. C'est la raison pour laquelle nous n'utiliserons Google Analytics que si vous acceptez également le transfert des données vers les centres de données susmentionnés. Dans le cas de certains pays tiers dans lesquels les centres de données sont situés ou à partir desquels le traitement est effectué, sur la base de la décision de la Commission européenne, un niveau de protection adéquat des données n'est pas garanti (une liste des pays tiers ayant un niveau de protection adéquat peut être consultée à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_de). Le transfert vers - dans ce contexte - des pays tiers qui ne sont pas considérés comme ayant un niveau de protection adéquat est associé à des risques pour vos données à caractère personnel . Bien que ces risques ne puissent être exclus par la simple conclusion de clauses contractuelles types entre Deichmann et un sous-traitant ou un responsable du traitement dans un pays tiers, les dispositions de l'accord de sous-traitance de Google (voir https://privacy.google.com/businesses/processorterms/ dans la section « Annexe 2 ») contiennent un grand nombre de mesures techniques et organisationnelles visant à garantir la sécurité de vos données personnelles. Lorsque vous donnez votre consentement, veuillez tenir compte des faits susmentionnés.

Vous trouverez des informations de base sur le traitement de vos données personnelles par Google à l'adresse suivante : https://policies.google.com/privacy?hl=fr

Si vous avez consenti à son utilisation, nous utilisons le service d'analyse Google Analytics. Google Analytics collecte des données pseudonymisées sur votre utilisation de notre site web, y compris votre adresse IP abrégée, et utilise des cookies. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation du site web (y compris votre adresse IP abrégée) seront transférées et stockées sur un serveur de Google dans les centres de données susmentionnés. Google utilisera ces informations afin d'évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l'activité du site pour nous, et de compiler d'autres analyses et évaluations liées à l'utilisation de notre site et d'Internet. Google peut également relier ces données à d'autres données vous concernant, telles que l'historique des recherches, votre compte personnel, les données d'utilisation d'autres appareils et d'autres données que Google a enregistrées pour vous. Google est susceptible de communiquer ces données à des tiers en cas d'obligation légale (par exemple aux autorités nationales) ou lorsque ces tiers traitent ces données pour le compte de Google.

Les données stockées par Google Analytics sont conservées pendant 14 mois. Après cette période, Google Analytics ne conserve que des statistiques agrégées. L'utilisation du service Google Analytics est basée sur votre consentement (article 6, paragraphe 1, lettre a) du RGPD).

En outre, vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment en modifiant vos paramètres en matière de cookies à l'adresse suivante : www.deichmann.com. Votre retrait n'affectera pas la légalité du traitement effectué avant le retrait du consentement.

Vous pouvez également empêcher que les informations collectées par le biais des cookies (y compris votre adresse IP) soient envoyées à Google et utilisées par Google à l'aide du plugin de navigateur. Le lien suivant vous mènera au plugin correspondant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

Vous trouverez plus d'informations sur l'utilisation des données par Google ici : https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr.

Google Tag Manager

Ce site web utilise le service « Google Tag Manager ». Ce service permet de gérer les balises d'un site web au moyen d'une interface. Le service « Google Tag Manager » ne fait qu'implémenter des balises. Cela signifie qu'aucune donnée personnelle n'est collectée. Le service « Google Tool Manager » déclenche d'autres balises qui, à leur tour, peuvent collecter des données. Toutefois, le service « Google Brand Manager » n'a pas accès à ces données. Si la désactivation a été effectuée au niveau du domaine ou du cookie, elle reste en vigueur pour toutes les balises de suivi si elles sont implémentées à l'aide du service « Google Tag Manager ».

Service Google Ads (y compris le remarketing dynamique)

Nous utilisons également sur le site web le service appelé « Suivi de conversion (Conversion Tracking) » de Google, qui est un service d'analyse fourni par Google Inc. (1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ; «Google»). Google Ads place un cookie («cookie de conversion») sur votre appareil final si vous avez accédé à notre site web par le biais d'une annonce Google. Ces cookies expirent au bout de 30 jours et ne servent pas à identifier personnellement les utilisateurs. Si vous visitez l'une de nos pages et que le cookie n'a pas encore expiré, Google et nous-mêmes pouvons reconnaître qu'une personne a cliqué sur une publicité et a été redirigée vers notre page. Chaque client de Google Ads reçoit un ensemble différent de cookies. Par conséquent, il n'est pas possible d'effectuer un suivi des cookies sur les sites web des différents annonceurs Google Ads. Les informations obtenues par le cookie de conversion sont utilisées pour créer des statistiques de conversion pour nous. En tant que client de Google Ads, nous suivons le nombre total d'utilisateurs qui ont cliqué sur notre annonce et ont été redirigés vers la page contenant le tag afin de mesurer les conversions. Toutefois, nous ne recevons aucune information susceptible d'être utilisée pour identifier personnellement les utilisateurs. Si vous ne souhaitez pas que les informations relatives à votre comportement sur le site web soient traitées dans le cadre du processus de suivi, vous pouvez également refuser le paramétrage du fichier cookie nécessaire à cet effet - par exemple, par le biais des paramètres du navigateur, qui désactivent généralement le paramétrage automatique des cookies, ou en refusant la section relative au consentement aux cookies. Vous pouvez également désactiver les cookies de suivi des conversions en paramétrant votre navigateur de manière à bloquer les cookies provenant du domaine «googleadservices.com». En outre, Google vous offre la possibilité de désactiver l'utilisation de cookies à des fins publicitaires dans les spécifications publicitaires. Vous les trouverez ici : https://www.google.com/settings/ads. Nous utilisons la technologie de remarketing de Google. Le remarketing est utilisé pour recibler les utilisateurs précédents de notre site web par le biais de publicités ciblées sur des sites web de tiers, y compris Google. Google détermine quels utilisateurs sont spécifiquement ciblés en reliant temporairement les données de Google Analytics décrites ci-dessus et les identifiants individuels des utilisateurs enregistrés auprès de Google, ce qui permet un adressage inter-appareils.e La publicité sur les sites web de prestataires tiers, y compris Google, est également réalisée à l'aide de cookies. Vous pouvez empêcher Google d'utiliser des cookies à l'avenir en effectuant les réglages appropriés sur le site https://www.google.com/settings/ads. Vous trouverez plus d’informations à l’adresse suivante : https://www.google.com. La politique de confidentialité de Google est disponible à l'adresse https://www.google.com/intl/de/privacy

Conversions améliorées de Google

Si vous nous donnez votre consentement, nous utiliserons la fonction Conversions améliorées de Google. Cela nous permet de faire la publicité de notre site Web de manière plus spécifique et efficace grâce à des données de meilleure qualité.

Les conversions améliorées sont une extension du remarketing Google Ads. Les données client déjà cryptées au préalable sont transmises à une interface Google sous forme de valeurs de hachage à l'aide du Google Tag Manager. Les données client incluent les données saisies dans les champs de formulaire de notre site Web. Google relie les données ainsi collectées à toutes les données d'utilisation existantes de votre compte Google auquel vous étiez connecté lorsque vous avez interagi avec une annonce. Les informations de votre compte Google ne nous sont jamais visibles. Nous recevons uniquement des rapports de conversion agrégés de Google, dont la précision est accrue grâce à l'utilisation des conversions améliorées.

Les données ne seront collectées qu'une fois que vous aurez expressément accepté et complété la saisie des données client sur notre site Internet. Il sera ensuite automatiquement attribué à votre compte Google si vous êtes connecté à votre compte Google lorsque vous interagissez avec des publicités. Si vous souhaitez éviter cela, vous pouvez soit vous déconnecter de votre compte Google, soit ne pas donner votre consentement au service.

À notre connaissance, Google utilise les données de manière confidentielle et garantit la protection des données. Vous pouvez trouver les directives qui s'appliquent aux données client lors de l'utilisation des conversions améliorées ici. La manière dont Google utilise vos données est décrite ici. Dans le cadre de l'utilisation de Google Enhanced Conversions, des données personnelles peuvent être transférées vers des pays tiers (en particulier vers les serveurs de Google LLC aux États-Unis), comme indiqué au point 11.1.

Audiences personnalisées de Facebook

Si vous nous en donnez l'autorisation, ce site web utilise la fonction « Audiences personnalisées de Facebook (Facebook Custom Audiences)». Grâce au pixel Facebook (ou à des fonctions comparables pour la transmission de données événementielles ou d'informations de contact via l'interface des applications), Facebook peut désigner les visiteurs de notre offre en ligne comme groupe cible pour l'affichage de publicités (ce que l'on appelle les « Publicités Facebook (Facebook-Ads)»). Ainsi, les Publicités Facebook que nous avons saisies ne devraient vous être présentées sur Facebook et dans le cadre des services de partenaires coopérant avec Facebook (ce que l'on appelle le « R“seau d’Audiences (Audience Network)», vous trouverez d‘informations à l'adresse https://www.facebook.com/audiencenetwork/) que si vous avez en même temps manifesté un intérêt pour notre offre en ligne ou si vous présentez certaines caractéristiques (par exemple un intérêt pour certains sujets ou produits qui ressortent des sites Web que vous visitez), que nous transmettons à Facebook (cette étape conduit à la classification de votre profil dans certains groupes, que l'on appelle « Audiences personnalisées (Custom Audiences) »). Avec le pixel Facebook, nous voulons également nous assurer que nos publicités Facebook correspondent à votre intérêt pour la publicité ciblée et éviter l'effet gênant. Grâce au pixel Facebook, nous pouvons également contrôler l'efficacité des publicités Facebook à des fins statistiques et d'étude de marché en vérifiant si vous avez été redirigé vers notre site web après avoir cliqué sur une publicité Facebook (ce que l'on appelle la « mesure de conversion »).

Dans ce contexte, Meta Platforms Ireland Limited traite les types de données suivants :

les données d'utilisation (par exemple, les sites web visités, l'intérêt pour le contenu, le temps d'accès) ;

les métadonnées / données de communication (par exemple, informations sur l'appareil, adresses IP) ;

les données relatives aux événements (Facebook) (« données relatives aux événements ») sont des données que nous pouvons transmettre à Facebook, par exemple par le biais de pixels Facebook (via des applications ou d'autres moyens), et qui se rapportent à des personnes ou à leurs activités.

Ces données comprennent, par exemple, des informations sur les sites web visités, les interactions avec les contenus, les fonctions, l'installation d'applications, les achats de biens, etc. ; les données relatives aux événements sont traitées afin de créer des groupes cibles pour le contenu et les informations publicitaires (Audiences personnalisées (Custom Audiences) - propre cercle d'utilisateurs) ; les données relatives aux événements ne contiennent aucun contenu propriétaire (tels que des commentaires écrits), aucune information de connexion et aucune information de contact (c'est-à-dire aucun nom, aucune adresse électronique et aucun numéro de téléphone). Facebook supprime les données relatives aux événements après un maximum de deux ans, les groupes cibles créés à partir de ces données après la suppression de notre compte Facebook).

Les finalités suivantes sont contrôlées : marketing, profils contenant des informations sur les utilisateurs (création de profils d'utilisateurs), remarketing (ciblage des visiteurs ou des clients de son propre site web sur d'autres sites web), mesure de la conversion (mesure de l'efficacité des mesures de marketing), création de groupes cibles (détermination de groupes cibles pertinents à des fins de marketing ou d'autres créations de contenu).

Avec Meta Platforms Ireland Limited, nous sommes conjointement responsable de la collecte ou de la réception dans le cadre de la transmission (mais pas du traitement ultérieur) des « données d'événement » que Facebook collecte par le biais du pixel Facebook et de fonctions comparables (par exemple, les interfaces) exécutées dans le cadre de notre offre en ligne ou qu’il reçoit dans le cadre de la transmission aux fins suivantes :

l'affichage d'informations sur le contenu et la publicité qui correspondent aux intérêts supposés des utilisateurs ;

délivrer des messages commerciaux et transactionnels (par exemple, contacter les utilisateurs via Facebook Messenger) ;

l'amélioration de la diffusion des publicités et la personnalisation des fonctionnalités et du contenu (par exemple, l'amélioration de la capacité à reconnaître le contenu ou les informations publicitaires susceptibles d'intéresser les utilisateurs).

A cette fin, nous avons conclu avec Meta Platforms Ireland Limited un accord de responsabilité conjointe en matière de traitement des données, qui peut être consulté à l'adresse suivante : https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. Si Facebook nous fournit des données de mesure, des analyses et des rapports (qui sont agrégés, c'est-à-dire qu'ils ne contiennent pas de données sur les utilisateurs individuels et sont anonymes pour nous), ce traitement n'a pas lieu sur la base d'une responsabilité conjointe, mais sur la base d'un contrat de traitement (« Conditions générales de traitement des données » https ://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing), « Conditions générales de sécurité des données » (https://www.facebook.com/legal/terms/data_security_terms) et sur la base de clauses contractuelles types («Addendum de Meta Platforms Ireland Limited sur le transfert de données de l’UE », https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum).

Selon les termes de l'Addendum de Meta Platforms Ireland Limited sur le transfert de données de l’UE https://www.facebook.com/legal/EU_data_transfer_addendum, vos données personnelles peuvent également être traitées dans des pays tiers de l'UE. Pour cette raison, nous n'utilisons le service « Audiences personnalisées de Facebook (Facebook Custom Audiences)» que si vous acceptez le transfert éventuel. Dans le cas de certains pays tiers dans lesquels les centres de données sont situés ou à partir desquels le traitement est effectué, sur la base de la décision de la Commission européenne, un niveau de protection adéquat des données n'est pas garanti (une liste des pays tiers dits ayant un niveau de protection adéquat peut être consultée à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_de). Le transfert vers - dans ce contexte - des pays tiers qui ne sont pas considérés comme ayant un niveau de protection adéquat est associé à des risques pour vos données à caractère personnel. Ces risques ne peuvent être exclus uniquement par la conclusion de clauses contractuelles types entre Deichmann et le sous-traitant ou le responsable du traitement dans un pays tiers, mais Meta Platforms Ireland Limited adopte des méthodes pour masquer l’adresse IP (pseudonymisation de l'adresse IP) et d'autres mesures énumérées ici : https://www.facebook.com/legal/terms/data_security_terms. Lorsque vous donnez votre consentement, veuillez tenir compte des faits susmentionnés.

L'utilisation du service « Audiences personnalisées de Facebook (Facebook Custom Audiences) » (votre propre cercle d'utilisateurs) se fait sur la base de votre consentement (article 6, paragraphe 1, lettre a) du RGPD).

En outre, vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment en modifiant les paramètres relatifs aux cookies sur le site www.deichmann.com . Votre retrait n'affectera pas la légalité du traitement effectué avant le retrait du consentement.

Vous trouverez ici de plus amples informations sur les conditions de traitement des données dans le cadre du service « Audiences personnalisées de Facebook (Facebook Custom Audiences) » : https://www.facebook.com/legal/terms/customaudience.

Service Google Ads (y compris le remarketing dynamique)

Nous utilisons également sur le site web le service appelé « Suivi de conversion (Conversion Tracking) » de Google, qui est un service d'analyse fourni par Google Inc. (1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ; «Google»). Google Ads place un cookie («cookie de conversion») sur votre appareil final si vous avez accédé à notre site web par le biais d'une annonce Google. Ces cookies expirent au bout de 30 jours et ne servent pas à identifier personnellement les utilisateurs. Si vous visitez l'une de nos pages et que le cookie n'a pas encore expiré, Google et nous-mêmes pouvons reconnaître qu'une personne a cliqué sur une publicité et a été redirigée vers notre page. Chaque client de Google Ads reçoit un ensemble différent de cookies. Par conséquent, il n'est pas possible d'effectuer un suivi des cookies sur les sites web des différents annonceurs Google Ads. Les informations obtenues par le cookie de conversion sont utilisées pour créer des statistiques de conversion pour nous. En tant que client de Google Ads, nous suivons le nombre total d'utilisateurs qui ont cliqué sur notre annonce et ont été redirigés vers la page contenant le tag afin de mesurer les conversions. Toutefois, nous ne recevons aucune information susceptible d'être utilisée pour identifier personnellement les utilisateurs. Si vous ne souhaitez pas que les informations relatives à votre comportement sur le site web soient traitées dans le cadre du processus de suivi, vous pouvez également refuser le paramétrage du fichier cookie nécessaire à cet effet - par exemple, par le biais des paramètres du navigateur, qui désactivent généralement le paramétrage automatique des cookies, ou en refusant la section relative au consentement aux cookies. Vous pouvez également désactiver les cookies de suivi des conversions en paramétrant votre navigateur de manière à bloquer les cookies provenant du domaine «googleadservices.com». En outre, Google vous offre la possibilité de désactiver l'utilisation de cookies à des fins publicitaires dans les spécifications publicitaires. Vous les trouverez ici : https://www.google.com/settings/ads. Nous utilisons la technologie de remarketing de Google. Le remarketing est utilisé pour recibler les utilisateurs précédents de notre site web par le biais de publicités ciblées sur des sites web de tiers, y compris Google. Google détermine quels utilisateurs sont spécifiquement ciblés en reliant temporairement les données de Google Analytics décrites ci-dessus et les identifiants individuels des utilisateurs enregistrés auprès de Google, ce qui permet un adressage inter-appareils. La publicité sur les sites web de prestataires tiers, y compris Google, est également réalisée à l'aide de cookies. Vous pouvez empêcher Google d'utiliser des cookies à l'avenir en effectuant les réglages appropriés sur le site https://www.google.com/settings/ads. Vous trouverez plus d’informations à l’adresse suivante : https://www.google.com. La politique de confidentialité de Google est disponible à l'adresse https://www.google.com/intl/de/privacy

- Examens et recherches sur la satisfaction des clients
Nous aimons les chaussures et les clients heureux. C'est pourquoi nous cherchons régulièrement à savoir ce que vous pensez de nos produits et services, afin de pouvoir continuer à les améliorer.

Nous le faisons, par exemple, en vous envoyant un courrier électronique vous demandant une évaluation du produit que vous avez acheté. Nous collaborons avec des boutiques de confiance qui, quelques jours après votre achat, vous enverront un e-mail vous demandant de remplir une évaluation de vanharen.be. À cette fin, nous établissons un lien entre votre adresse électronique et les détails de votre commande, afin de nous assurer que vous êtes bien la personne qui a passé la commande.

Sur notre site web, nous utilisons Hotjar. Il s'agit d'un outil de retour d'information que nous utilisons pour mesurer votre expérience de la boutique en ligne. Par exemple, nous vous interrogeons sur la facilité d'utilisation de notre site et du processus de commande ou pour des conseils. Nous voyons ces résultats de manière anonyme. Nous utilisons également des mesures et des analyses basées sur les cookies pour optimiser notre site web. Vous pouvez vous informer sur les cookies que nous utilisons et sur la manière de modifier vos paramètres de cookies dans notre politique en matière de cookies.

Dans les magasins, nous distribuons des tickets pour notre enquête de satisfaction client ik&mijnvanharen qui peut être remplie en ligne. Les informations que nous stockons à cette fin sont les suivantes : nom et prénom, adresse électronique, sexe et magasin que vous évaluez.

- Publicité personnalisée par le biais de partenaires publicitaires
Si vous avez donné votre accord à notre politique en matière de cookies, nous et nos partenaires publicitaires utilisons vos données pour diffuser des publicités personnalisées sur vanharen.nl et d'autres sites web. Cela nous permet de mieux vous cibler avec des publicités et des offres qui sont vraiment pertinentes pour vous et qui correspondent à vos intérêts et à votre historique d'achat. De cette façon, nous pouvons éviter que vous ne voyiez des publicités et des offres qui ne sont pas pertinentes pour vous.

Nous pouvons également faire correspondre votre adresse électronique ou d'autres informations d'identification dont nous avons connaissance avec des informations provenant de moteurs de recherche. Cette correspondance est toujours effectuée sous une forme hachée (cryptée et non visible par des tiers). Si vous ne souhaitez pas recevoir de publicités par cette méthode, vous pouvez vous désengager à l'adresse privacy@vanharen.be.

- Contact avec le service clientèle
Si vous avez des questions sur les produits, les stocks, vos commandes, les paiements ou si vous avez une plainte, par exemple, notre service clientèle est prêt à vous aider. Vous pouvez leur envoyer un courriel et leur téléphoner, mais vous pouvez également les joindre via Twitter, Facebook et Instagram. Nous pouvons vous demander votre nom, le numéro et l'historique de votre commande, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et vos coordonnées. Nous enregistrerons votre question ou votre plainte sous votre identifiant client afin de pouvoir vous aider aussi rapidement et efficacement que possible si vous nous recontactez.

Vous pouvez aussi toujours vous rendre dans l'un de nos magasins pour poser votre question ou formuler votre plainte. Ils noteront vos données sous forme numérique ou sur papier. Dans ce dernier cas, ils suivent des instructions explicites de ne pas laisser traîner vos données personnelles et de les conserver sous clé, avec un accès limité aux seules personnes autorisées. Ils sont bien formés !

Vous nous appelez ? Ensuite, à des fins de qualité ou de formation, nous pouvons enregistrer la conversation. Ces enregistrements ne seront pas conservés pendant plus de 30 jours.

- Caméras
Dans l'intérêt de votre sécurité et de celle de nos employés et de nos produits, les magasins vanHaren sont équipés de caméras. Les images de ces caméras sont supprimées au bout de 4 semaines, sauf s'il existe de bonnes raisons de conserver les images plus longtemps, par exemple pour une enquête de police.

Sécurité de vos données personnelles
VanHaren Schoenen B.V. veille à ce que votre droit à la vie privée soit sauvegardé à tout moment. Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte ou toute forme de traitement illégal. Nos mesures de sécurité sont continuellement révisées en fonction de l'évolution technologique.

Les fondements juridiques du traitement de vos données personnelles
Nous traitons vos données parce que nous a) en avons besoin pour conclure ou exécuter le contrat avec vous, b) ou parce que nous (ou un tiers) avons un intérêt légitime à le faire, c) ou avec votre consentement d) ou parce que nous sommes légalement tenus de le faire.

(a) Vos données sont nécessaires pour la commande, la livraison et le retour de vos achats et lorsque vous contactez notre service clientèle au sujet de l'un de ces processus.

(b) En outre, nous voulons vous offrir le meilleur service personnel possible et pouvons donc utiliser vos données sur la base d'un "intérêt légitime". Il va sans dire que nous protégerons votre vie privée. Un exemple est l'utilisation de la sécurité et des caméras.

(c) Dans certains cas, vous nous donnerez la permission explicite d'utiliser vos données. Cela s'applique par exemple à votre abonnement à la lettre d'information et à votre participation à des actions (de gain), des évaluations et/ou des enquêtes de satisfaction de la clientèle.

(d) Il est possible qu'il y ait des obligations légales d'utiliser vos données personnelles, une suspicion de fraude en est un exemple.

Partage des données personnelles avec des parties externes
Dans un certain nombre de cas, nous fournirons vos données à des parties externes (si nécessaire). Nous ne le ferons que si cela est nécessaire pour l'exécution du contrat, si cela est légalement requis ou si vous nous avez donné votre permission explicite de le faire. Toutefois, nous ne vendrons jamais vos données à d'autres parties. Les prestataires de services externes avec lesquels nous travaillons ne peuvent utiliser vos données que pour exécuter les services en question (par exemple, PostNL uniquement pour livrer votre commande et une banque ou un prestataire de paiement uniquement pour effectuer le paiement). Ils ne peuvent pas utiliser ou transmettre vos données de manière indépendante. 

Les informations que nous recueillons par le biais des cookies peuvent être partagées avec les parties qui placent ces cookies. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre politique en matière de cookies. 

Si nous sommes légalement tenus par des organismes gouvernementaux ou d'autres parties de partager vos données, nous ne partagerons que ce qui est nécessaire. 

Où vos données sont stockées
Nous stockons vos données dans différentes bases de données, qui sont strictement sécurisées. Tant sur le plan technologique que sur celui de l'accès personnel aux données. La quasi-totalité de ces bases de données sont détenues par notre société mère allemande Deichmann, ce qui signifie que les données sont souvent stockées au sein de l'Union européenne (généralement en Allemagne). Les données ne sont transférées vers des pays situés en dehors de l'UE que dans des cas exceptionnels. En ce qui concerne les données envoyées dans des pays hors de l'UE, nous ne travaillons qu'avec des parties qui offrent une protection suffisante selon les règles européennes. Et il existe des contrats types officiels spécialement conçus pour garantir votre vie privée.

Conditions de stockage
Nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que ce qui est légalement autorisé et nécessaire aux fins pour lesquelles vous les avez fournies. En ce qui concerne l'envoi de newsletters, nous conserverons les données tant que le consentement du destinataire n'aura pas été retiré.

Vos droits
En vertu du règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez, sous réserve des exceptions légales, du droit d'accès à vos données personnelles, du droit de rectification et de complément, du droit à l'oubli, du droit à la portabilité des données, du droit d'opposition, du droit à la limitation du traitement et du droit à un regard humain sur les décisions. Voir la rubrique "informations de contact" pour savoir comment soumettre une telle demande.

Avez-vous un compte sur vanharen.be ? Vous pouvez ensuite utiliser Mon compte pour revoir et corriger vos données. Dans le même compte, vous pouvez vous désabonner de la newsletter, mais vous pouvez aussi utiliser le lien figurant au bas de chaque newsletter. Vous trouverez de plus amples informations sur l'activation et la désactivation des cookies dans notre politique en matière de cookies.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec nous, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente. En Belgique, il s'agit de l'autorité de protection des données : https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be/burger.

Validité de la déclaration de confidentialité
Cette déclaration de confidentialité peut être adaptée dans l'intervalle. Le nom et la date de la version la plus récente seront toujours publiés.

Nom de la version : VBE_déclaration de confidentialité_180008
Date : 26 avril 2021

Informations de contact
Si vous avez des questions sur notre politique de protection de la vie privée ou si vous souhaitez soumettre une demande (de consultation/modification/suppression), nous vous invitons à envoyer un courrier électronique en indiquant le sujet "Protection des données" à privacy@vanharen.be ou à utiliser le formulaire de contact sur notre site web. Le courrier peut être adressé à Postbus 2, 5140 AA Waalwijk t.a.v. Privacy Officer vanHaren.

Voir également nos réponses aux questions fréquemment posées à ce sujet. En outre, notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 09h30 à 21h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 au 0800 - 78688 (numéro gratuit) ou via service@vanharen.be.  

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vanHaren Schoenen B.V. fait partie du groupe Deichmann :
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Le délégué à la protection des données est Martin Hölscher, basé à Essen. Adresse électronique : dsb@deichmann.com. 

Un délégué à la protection des données: 
Adresse électronique : privacy@vanharen.be
Boîte postale : vanHaren Schoenen B.V.
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